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【编者按】
在行业存量竞争加剧的当下，盛趣游戏凭借独特的长青IP运营打法，实现了高质量稳健发展。在彭程的带领下，公司深耕经典IP存量焕新，重构用户生态与商业化逻辑，2025年整体业绩斩获30%的亮眼增长，在国内游戏市场走出了一条差异化突围之路，构建起难以复制的行业护城河。
盛趣游戏CEO彭程
近日，彭程接受《游戏那点事》及时代周报联合专访，围绕长青游戏运营心法、AI技术应用、新品矩阵布局、长期竞争力打造等核心议题，深度拆解盛趣游戏的存量唤醒与长效增长密码。
以下是媒体采访内容（内容有删减）：
01
存量焕新核心逻辑：
20年厚积薄发，经典唤醒+创新留住
《传奇新百区-盟重神兵》
Q：去年盛趣依靠长期的端游存量焕新实现了30%的业绩增长，从战略判断来看，这套存量焕新最核心的成功逻辑是什么？
彭程：最核心的逻辑就是盛趣积攒了二十多年的家底，这是非常强的护城河。即便这些用户已经没在玩游戏，但他们对品牌仍有极强的身份认同，想要唤醒他们，关键就是给他们一个回来的理由。
Q：这个理由要怎么给？
彭程：这就要抓住用户的痛点，这批用户对游戏的情感就像“初恋”一样。我们过去一两年也小试牛刀，未来可能还有更多手段，目前来看这是非常行之有效的方式。
Q：运营这些带有时代烙印的情怀游戏时，在存量用户唤醒上你们最坚持的原则是什么？
彭程：第一是必须在玩法上保持经典，同时在经典的基础上做更多有趣的设计，在玩法上融入创意和新方式，让玩家能有不一样的体验，简单说就是通过经典唤醒，通过新内容留住。
第二个是在商业化上，做得更内敛，更关注用户体验，现在有不少玩家已经可以在我们的游戏里赚钱养家了。
当年我们对免费模式的商业化探索还很稚嫩，过于追求短线的利润，对游戏生态造成了极大的破坏。等回过头才发现，商业化不能破坏游戏生态，社区的稳定性才是更重要的，要与用户共筑生态，实现经济模型的共同生存。
Q：在具体的打法上，如何确保这些动作既不伤害老玩家对产品的情感连接，又能有效激活玩家的回流和付费意愿？
彭程：一方面，游戏版本设计会基于刚才说的两个指导方针，我们会把生态80%的收益让给玩家，由玩家创造价值，简单来说就是玩家可以在游戏里搬砖赚钱，这是最重要的方针。
另外一个，用户唤醒需要广而告之，以往我们会做常规的广告投放，也就是买量，但买量势必会考虑单个用户成本，进而想办法回收，这就和我们把80%收益让给玩家的核心思路相冲突。
所以我们现在几乎不买量了，只做三件事：第一是做品牌向的唤醒项目，第二是通过直播、KOL在新媒体上帮我们发声、获取关注，第三是做一些贴合这个年龄段玩家兴趣的活动，比如在传奇游戏里设计打怪爆茅台的玩法。
Q：刚刚有提到要把生态的收益与玩家共享，具体到游戏内是怎么落地的？
彭程：会通过游戏经济体系来落地。相比其他游戏玩家的养成道具可以直接在商城购买，我们的游戏里这些道具都是由玩家产出的，允许玩家之间互相交易，我们只在交易的过程中收取手续费。所以每个玩家的体验都很有参与感和获得感，只要他在游戏里参与玩法，就能获得材料，这些材料都可以“变现”，这就是我们核心的收益共享方式。
02
情感连接与用户运营：
把服务做到可直接触达
Q：产品以及IP的长青运营，都离不开用户的情感连接，盛趣又是怎么进行这种独特的情感连接构建的？
彭程：其实前面提到的内容，都和情感连接有关联。而且我们现在也很“听劝”，会开小型的玩家建议会议，找游戏里的意见领袖，面对面沟通版本内容的制作和调整，核心就是找到用户的痛点并解决，维护好用户的忠诚度。像《最终幻想14》那样的大型粉丝节这类活动，就是让用户找到身份认同的归属感，其实也是在做知名度的打造。
Q：那在游戏外的社区环境、社交氛围，这些方面又做了哪些引导？
彭程：除了线上的游戏内容，我们还有完善的线上用户服务体系，和用户之间搭起了游戏外的社交链。目前有40%的用户和我们官方互加微信好友，会有专门的团队为这些用户服务，像是解决游戏里的常见问题，逢年过节会发送祝福语、赠送小礼物等等。
我们是真正把自己当成服务业来运作的，面向的不只是VIP，而是所有用户。这也是我们其中一个护城河，对于手握的海量用户，我们是可以直接触达他们的。
Q：之前券商发的研报，还有刚才的采访中，“沉淀用户、唤醒用户”这个关键词反复出现，我们也留意到市面上还有其他的运营思路，在你看来，这两种思路最大的区别在哪里？
彭程：首先我不认为这两个思路有对错，它们本来就是相辅相成的。既要维护核心老用户的忠诚度，同时也需要用更多方式、更新鲜的玩法来满足破圈用户的需求。
所以做长青游戏始终要做三件事：第一件事是提升用户的忠诚度，核心是维护这批死忠用户；有了死忠用户，再做第二件事，叫提升美誉度，由这些用户产生好的口碑，进而放大用户盘子；最后一步是提升知名度，有了死忠用户和良好的产品口碑，这个时候就可以通过大量品牌向的推广、买量等方式，实现更大范围的破圈。
03
AI与技术应用：
先降本增效，再探索玩法融合
盛趣AI工具平台
Q：近年行业都聚焦AI和技术升级，在您看来，该如何定义AI跨端、数据处理能力这些技术在游戏业务当中的定位？
彭程：目前来看它更多是一种工具，还没到更进一步的应用阶段。
在工具侧，AI对我们的美术、QA、数据、客服等一系列环节都有很大提升，至少能降低70%的成本，是非常好的降本工具。
同时，在数据中心接入AI能减少人工工作量，还能更细致、更精准地分析用户行为，这对整个用户生态有很大帮助。客服环节也能用到AI，甚至还有AI陪玩的功能，像是《传奇世界》项目就有类似贴身秘书的功能，能带着玩家一起玩。
Q：这些技术在存量唤醒以及业务增长当中，会起到哪些关键的支撑作用？
彭程：一方面是刚才提到的降本，这个很重要的；第二个是增效，主要提升执行效率；还有就是让工作内容变得更精细。这几点在AI时代对我们的提升非常明显。当然在未来，我们也在研究如何让AI和玩法进行结合，目前还在探讨和实践阶段，还没到正式落地的阶段。
Q：AI让工作内容变得更加精细这部分能再具体说说吗？
彭程：因为AI的数据分析能力远远大于人脑，把相关数据给AI，AI会分析出目前游戏的运营情况、不同用户的行为特征等，告诉我们需要采取什么样的运营手段，这就是精细化的核心体现。
Q：像《传奇》《龙之谷》这样的经典IP，目前与AI技术结合的最大的想象力在哪里？是利用AI优化研发管线的效率，还是探索由AI驱动或者基于IP的全新玩法、全新用户体验？
彭程：想象力的话肯定是后者，但当前我们已经落地运用的是前者。
现在我们把AI当作工具在全公司全面应用，任何一个部门都有AI工具的介入。但在未来肯定是要探索AI特性和这些老IP游戏特性的结合，想象空间会有很多，比如让游戏里的每一只怪物有自己的独立思考能力，让关卡充满各种变量等等，我们都在积极地探索和尝试。
总归找到最可行的结合方式，最终还是会让AI与游戏玩法深度结合。
04
小游戏与产品规划：
6大重磅产品已就位
《饥困荒野》
Q：小游戏目前在公司的战略布局中扮演着什么角色？未来是否有计划将《传奇》《龙之谷》这一类长青IP以轻量化的形态带到小游戏市场？
彭程：这个是一定会的。小游戏的逻辑和端游确实不一样，可能很多端游运营中我们觉得不对的地方，在小程序上就是正确的，核心还是看整体的ROI回收情况，本质还是一个流量的生意，当然前提是产品品质要足够好。
而且老IP做小游戏其实有非常明显的优势：第一是在IP加持下买量成本相对较低；第二是买来的用户质量相对更高，因为他们有IP认知、有游戏经验，同时愿意为这个IP付费；第三是小游戏的属性决定它的体验与App以及端游相比会更轻松，对于那些没有太多时间的泛用户来说，是很有吸引力的。
还有一个优势就是无需下载，用户体验的成本也相对较低，加上前面说的这些buff加持，我觉得它的市场前景还是很可观的。
Q：今年盛趣在长青IP上会有哪些具体的产品规划或者版本迭代的计划呢？
彭程：今年会有几个重要的产品和版本，第一个是刚刚上线的传奇IP大版本，《盟重神兵》的新百区合击版。这是端游历史版本的复刻，现在我们把这个版本做成了端手互通版，而且在保持经典的同时加入了大量适配现在玩家的创新玩法，商业化上也做了大量优化，目前来看效果非常好，在传奇圈内挺轰动的。
四月份左右会推出第二个产品，是传奇世界的手游《传奇世界无双》，这也是一个经典版本，最大的特色是玩法上做了很大改变。把以前《传奇世界》偏向个人英雄主义，只要充值就能有很强的战力的玩法，更新成以把每个职业的特性做得更强，做任何事都需要团队配合，更偏向社交属性的团队玩法。
然后今年还会有《永恒之塔》手游的测试，《永恒之塔》也是一个非常大的IP，但从来没有做过手游，所以我们会根据下半年测试数据的情况确定上线时间。
还有由我们研发、腾讯发行的《饥困荒野》，目前测试数据非常爆炸，表现很好，这个产品计划今年暑期档上线。
另外还有《龙之谷》的端手互通版，以及《彩虹岛》手游，《彩虹岛》也是非常经典的IP，当年取得了很好的成绩，现在正在测试，老用户反馈非常好，留存率达到了90%，但对于没玩过的新用户来说，留存表现一般，所以我们还在调优，让产品对新用户更加友好，版号下来的话今年下半年会上线。
Q：在你看来为什么现在反而像《永恒之塔》这样的经典IP手游化的合适节点？
彭程：其实是根据市场的实际反应来定的。例如《永恒之塔》IP，是因为我们在去年推出了端游的“怀中怀”版本，这个版本在抖音非常火爆，用户增长也非常显著，相当于我们用端游先验证了这套打法和玩法是受用户欢迎的，然后才上马手游项目的研发。
05
长青游戏与长期竞争力：
时间磨出来的护城河
《永恒之塔：经典》手游
Q：盛趣内部对于长青游戏是怎么定义的，在你们看来什么样的游戏才算是长青的？
彭程：主要围绕产品基因、用户价值、运营能力、商业的可持续性这四大核心维度来评判。
我们认为长青游戏并非以运营时长、流水规模作为单一标志，其实长青游戏是伴随着核心用户的全生命周期成长，沉淀深厚的情感连接，具备跨周期的用户回流能力，能够持续稳健贡献价值的产品。
这批玩家可能会阶段性离开，但当你给他一个理由的时候，他又会义无反顾地回来。所以这类产品能通过体系化的运营，持续焕发活力，穿越行业周期。这批用户有极强的身份认同感，游戏也成了他们生活方式的一部分。
Q：之前和其他企业的管理者交流时，他们提到一个观点，认为现在做长青产品，对团队的组织能力是一个长期而复杂的考验，您是否认同这种说法？
彭程：我是相对认同的，但其实最难的是团队定力，对于长期做同一个IP的团队来说，耐得住寂寞是很核心的品质。
这本质上对团队的组织能力、长期定力、专业深度都有要求的，我们的人才梯队也是围绕这几点来搭建，既要有懂产品、懂老玩家的资深核心团队，同时为了破圈，也要引入专业化的年轻力量，比如在私域、直播、AI、数据运营这些板块，都要补充新鲜血液。
Q：近几年游戏行业变化也很剧烈，除了环境的变化还会有诸如AI等新技术的崛起，在这种环境下，该如何构建不可替代的长期竞争力？
彭程：盛趣最大的价值除了用二十年时间积累的IP资产；还会有这二十年里积累的海量用户；更重要的是：我们的员工和团队，对这些IP以及这批用户非常了解。
这三个部分都不是用钱能买来的，是用时间磨出来的。过去这些年，我们有成功的地方，也有做错、走弯路的地方，这些经验都非常难得。所以我认为这些都是我们最大的护城河，是年轻公司很难做到、多少钱也买不来的。
Q：在与其他长青IP负责人交流时，他们分享过一个情况，就是经典长青IP团队里一些新入职的同学对IP的了解、游戏年龄还不如一些老玩家，你们又是怎么抹平这些差异和消除代沟的？
彭程：这个就是我们的护城河所在，核心团队都是老带新的模式，老员工就像老酒，非常珍贵。现在整个互联网行业其实比较焦虑，都在担心裁员的问题，但我们做长青游戏的老员工们对公司和IP的忠诚度都很高，干了二十年积累下来的这些经验是很宝贵的。
当然不是有了老员工就不要新人了，因为玩家的口味和需求在不断变化，也需要做创新，所以“老带新”其实就是让新人提供新的思路，和老的制作人、老策划碰撞，去检验这些新玩法、新体验是否适合老用户、是否贴合IP核心，这个判断的工作就是老人来做。这种融合的模式也是我们很重要的一个护城河。
Q：从长期来看，公司的长青IP该怎么实现长效变现的价值延续性？
彭程：游戏本质上是解决用户的娱乐需求，而人对这方面的需求是很强烈的。而长青IP对于用户而言是一种身份的认同感，甚至已经作为生活方式的一部分融入用户的日常。
我们现在及将来都一直要做的，首先是在游戏内容上持续提供新鲜的玩法，这个是基础；同时会推出分支版本，满足不同用户的需求。还有就是，会做更多强化身份认同的事，比如《最终幻想14》每一年或两年都会举办大型的粉丝节，类似这样的线下大型活动后续会有更多。
另外，就像前面提到的，我们很“听劝”，就是多听用户的建议。近几个版本完全是根据用户的需求和反馈来修正调整。给用户提供的反馈渠道也有很多，直接线上留言或者找客服反馈、在直播间的互动交流，还有线下不定时的见面会等等。通过拉近和用户的距离，让用户感受到自己是被重视的。
